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設計的人文關懷:為高齡用戶而設計

時間:2014-01-13 04:45

  

  近年來,中國以及世界上很多國家老年人口的比例在持續增長。自1999年起,中國老年人口比例達到10%,正式步入了老齡化社會。2010年第六次人口普查數據顯示,我國60歲以上老年人占人口比例已達到13.3%。

  在我國,越來越多的老年人與子女分開居住,子女在外地的情況也越來越多。隨著信息技術和互聯網的發展,老年人也開始使用電腦、手機、平板等電子產品。這些電子產品可以讓他們更方便地與子女溝通,也使他們的退休生活變得更加豐富。

  然而,現有這些設備的界面設計通常并沒有考慮高齡用戶的需求,很多操作對于他們來說過于復雜,這也導致了他們在使用的過程中遇到很多困難和問題。由于目前絕大部分產品和設計人員仍以青年或中年為主,他們對高齡用戶的了解和認識都非常有限,因此,了解高齡用戶也就成了非常必要的一環。

  本文將主要介紹高齡用戶群體是誰,他們有什么樣的特點,以及高齡用戶設計的一些原則。

  高齡人群是誰?

  在我國,大眾普遍接受的老年人的界定是以退休年齡為標準,即男性60歲以上,女性55歲以上。在美國,聯邦政府將65歲設為可以領取老年人社會保障和醫療保險的界定年齡。聯合國對老年人的界定則是按國家的平均壽命,一般是發達國家65歲以上,發展中國家60歲以上。雖然各國對高齡人群年齡的界定有所不同,但普遍把60歲或者65歲作為老年人的起始年齡。

  他們有什么樣的特點?

  當人們步入老年后,會面臨各種能力的下降,比如在身體機能上,視覺、聽覺,語言能力和肢體運動能力的衰退,在認知能力上,感知、記憶、注意力和學習能力的老化。這些衰退和老化很大程度地影響了老年人信息科技的使用。例如,他們在使用電腦時鼠標跟蹤和定位能力的準確度會降低,無法快速而準確地點擊目標特別是完成需要雙擊的操作,在使用手機時看不清屏幕,按不住按鍵,在手持設備的菜單中容易迷失等。

  1. 身體機能

  (a) 視覺:視力下降,視野范圍縮小;對顏色的辨識力減弱,特別是藍色和綠色;視覺敏感度減弱,特別是對動態物體的敏感程度;

  (b) 聽覺:聽力下降,特別是對高音調和地方特色音調的感知能力減弱;

  (c) 語言能力:說話不流利,會以無意義的語氣助詞開始,如嗯,呃等,并伴有較多停頓和重復;

  (d) 肢體運動能力:行動遲緩;手指動作不靈活且會伴隨顫抖。

  2. 認知能力

  (a) 感知能力:對外界刺激(視覺、聲音)的感知速度變慢;對不完整對象或處理復雜刺激存在困難;

  (b) 記憶能力:需要更多時間從長期記憶中取回信息;對空間位置的記憶能力變差;

  (c) 注意力:注意力范圍有所下降;更容易被無關信息所影響;在復雜的任務中易于感到疲勞;

  (d) 學習能力:有更長的學習曲線,會比年輕人花更長的時間。

  如何為高齡用戶設計?

  近年來,陸續出現了不少為高齡用戶設計的產品,從最開始的老年人手機,到為老年人設計的軟件和服務(如2009年百度推出的老年搜索,2013年10月發布的百度中老年輸入法)。那么,從人機交互的角度,為高齡用戶設計時都有哪些需要考慮的設計原則呢?

  1. 提供多樣的輸入設備和輸入方式

  直接的操控方式如觸摸屏和手寫識別設備能更好地幫助高齡用戶完成信息的輸入。很多高齡用戶對拼音和五筆等輸入方式非常陌生,相比之下手寫和語音是他們更容易接受的輸入方式。

  2. 界面元素盡可能簡單,避免動畫效果和其他干擾

  隨著年齡的增長,老年人的注意力范圍會有所下降,維持長時間的注意力是有困難的,并且他們比年輕人更容易被網頁上各種視覺污染所影響,比如背景圖片。因此,簡單的界面元素,對高齡用戶至關重要。同時,盡量避免類似于彈出式廣告或者動畫,以減少對老年人的干擾。

  3. 使用大字體和大圖標顯示

  老年人由于視力的下降,對小號字體和按鈕,以及差的符號和圖像的識別存在困難。特別對于手機等移動設備,老年人更不容易看清楚屏幕上的信息。對于分辨率為640*480像素的移動設備,8-12號字是較適合高齡用戶的字號大小?,F在一些為老年人設計的手機應用程序就選擇了10號或11號字。此外,大圖標、直觀的圖標圖案可以提高高齡用戶的績效。推薦的適合高齡用戶的圖標大小為32像素。

  4. 文案簡單易懂,容易記憶。提供可幫助記憶的線索。

  老年人對新事物的學習能力比年輕人要慢,特別對計算機專業術語的理解能力較弱。因此,相應的文案設計應避免使用術語,便于高齡用戶理解。此外,由于記憶力的下降,老年人在上網時經常會感到迷失,有些老年人會出現找不到之前訪問過的頁面的情況。在這種情況下,為老年人提供自動記錄訪問歷史的功能,或者提供給他們一些可以幫助記憶的線索,將非常有助于老年人成功完成任務。

  5. 讓高齡用戶感受到產品的安全性和穩定性

  老年人往往對個人情況以及與金錢相關的信息非常敏感。他們對互聯網的信任度較低。此外,他們在使用設備和軟件的時候也會擔心自己的某些操作會“弄壞”產品而不敢繼續操作下去。因此,產品的設計應考慮為高齡用戶營造充足的安全感和穩定感,讓他們更放心和大膽地使用。

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